做好“輔導干預四件事”，用好“法律維權三張卡”，建好“互動交流兩個群”，講好“主題宣傳一堂課”——這個“4321”，是藏在甘肅3074個“和合之家”里的平安密碼。為實現婚姻家庭糾紛多元預防化解，5960名“和合之家”調解員深耕在甘肅977個社區，成為婦聯系統融入基層治理格局的民生工程。
“叮鈴鈴……”，工作室的電話響起，調解員季春暉接起電話，“您好，這里是城關區‘和合之家’維權公益服務熱線………”
電話那頭傳來急促帶著哭腔的聲音：“您好！我該怎么辦，日子實在過不下去了，我想要離婚。”
“別急，我在聽，您慢慢說……”一番安慰后，電話那頭的聲音漸漸平靜下來。
季春暉已經記不清多少次拿起電話，而每次面對這樣的求助者，她總能夠通過簡短的語言，穩住電話那頭的情緒，給她們提供情緒價值和可行建議。
季春暉是一名甘肅省蘭州市城關區“匯聚幸福·和合之家”（以下簡稱“和合之家”）的調解員。2009年以來，城關區婦聯在婚姻家庭糾紛化解方面積極作為，與民政、政務服務等機構聯動，與心理服務中心和“三新”領域婦女組織合作，合力建設“和合之家”。
“和合之家”調解現場。
15年來，“和合之家”已在全甘肅拓展陣地3074個，覆蓋977個社區，2024年調解婚姻家庭矛盾糾紛12412件次。在省婦聯指導下，通過“4321”工作法，打造出屬于當地的“楓橋經驗”婦聯版。
做好“輔導干預四件事”
一對夫妻坐在沙發上，表情凝重。
“他總是加班，我們之間連話都說不上幾句。我覺得他的心不在我身上，不在這個家里。”女方低下頭，對季春暉說，“我想離婚。”
男方嘆氣道：“我承認，我工作太忙了，忽略了她的感受。”
“您能感受到他的辛苦嗎？”季春暉關切地看向女士。女方點點頭，眼眶微紅。
“您知道他不容易，理解是溝通的第一步。”季春暉轉頭面向男方，“您的努力妻子一直看在眼里，但家不僅僅是物質上的滿足，更需要情感的滋養。”
這一幕，發生在蘭州市城關區離婚登記處。作為“和合之家”的負責人，季春暉看到這對夫妻神色有異，主動將他們引到了設在同一地點的辦公室。
“婚姻是一場漫長的旅行，會有坎坷，但只要我們愿意傾聽、理解、包容，就沒有過不去的坎。現在，不如讓我們試著說一說對方的優點、回憶一下對方給您最深刻的記憶？”
在季春暉的引導下，男方牽住妻子的手，打開了話匣子，女方也笑了。雙方當事人氣氛逐漸緩和。
“和合之家”調解員在析事說理。
在甘肅，目前有5960名像季春暉這樣的人活躍在婚姻登記窗口、綜治中心、社區等場所。在“和合之家”4321工作法中，這個“4”，就是做好“輔導干預四件事”。
其中第一件事，正是季春暉剛才做的——勸和服務進大廳。在民政局婚姻大廳，每天安排至少1名婚姻輔導師在崗，開展婚前輔導和離婚調解服務。
“另外三件事，是團體輔導進社區、專家咨詢進機構和互助小組進家庭。”季春暉介紹。
據了解，“和合之家”走進街道社區，舉辦婚姻家庭主題團體輔導和沙龍活動350多場，力爭做到關口前移、重心下沉。針對需要一對一咨詢的個人或家庭，由心理服務專業人員進行個性化輔導。有意愿的個人或家庭也可以自愿、就近地組成互助小組，由專業人員同步跟進指導。
“和合之家”志愿者培訓。
“經營家庭就像往天平上加砝碼，只有兩個人都不斷調整，才能找到平衡點。”季春暉感慨，“輔導干預四件事”意在幫助當事人在婚姻家庭生活的全鏈條，都能及時獲得輔導和幫助，助力實現家庭和睦，進而促進社會和諧。
用好“法律維權三張卡”
在“和合之家”調解員的日常工作中，她們還經常幫助當事人提高依法維權意識，靠“法律”二字走出婚姻困境。
今年7月的一天，因為一起離婚糾紛，調解員馬彩霞的心情格外沉重。
當事人是臨夏州某縣一對農民夫妻，離婚的原因比較特殊——因小女兒患有先天性膽道閉鎖，2個月齡時做了手術，需長期服藥及住院治療，后期還需要做肝移植手術。面對生病的孩子和困頓的生活，丈夫身心俱疲，導致夫妻關系緊張，經常發生爭吵，男方向法院提出了離婚訴訟。
女方在感覺無助時，抱著“試一試”的心態，翻找到了之前當地婦聯發放的一張卡，于是撥打“和合之家”服務熱線進行求助。
“作為夫妻，家里遇到困難要共同擔當。及時溝通、互相鼓勵、攜手共渡難關，才是正常家庭該有的模樣。”馬彩霞說，“孩子生病，回避自己作為一個父親的責任，不僅缺乏擔當，更是違法行為。”
調解過程中，馬彩霞通過普法宣傳、談心交流，引導當事人反思自己的錯誤。一番推心置腹后，丈夫王某決定和妻子共同面對困難，撤銷了離婚訴訟。
“隨后，我們州婦聯根據《困境母親救助金管理辦法》，對這個家庭進行了臨時救助，還向省婦聯申請了救助金。資金都已經到位了！”馬彩霞說。
這個例子中，妻子找到的“卡”，正是“和合之家”發放的“法律維權三張卡”之一，它的作用不容小覷。
法律援助服務卡。
“3”是指哪三張卡？“一張是法律知識宣傳卡，以《婦女權益保障法》《婚姻法》等法律讀本為主。一張是維護權益明白卡，上面載明了法律援助的聯系方式。一張是法律援助服務卡，針對具有明確維權需求的，提供法律專業服務。”馬彩霞介紹。
上述故事中，正是運用了法律援助服務卡，一段家事矛盾糾紛得以被及時介入、圓滿化解。
“互動交流兩個群”和“主題宣傳一堂課”
解“事結”不易，解“心結”更難。
一次，城關區某社區的婦聯執委網格員在入戶走訪時，發現一位剛生產不久的寶媽和寶爸，因帶孩子問題爭吵不休，已經發展到要鬧離婚的地步，便立刻聯系了“和合之家”調解員。
調解員上門后了解到，女方因家庭原因從小被人嘲笑，十分自卑；男方事業不順還要照顧年邁的父母，感到壓力大。雙方因照顧孩子產生分歧，導致矛盾越積越深。
了解具體情況后，“和合之家”立馬把情況反映給城關區婦聯。婦聯很快就幫寶爸在社區巾幗家政服務站點，找了一份離家近的工作，并把老人安排到了社區養老服務中心。一家子的生活難題迎刃而解。
“光解決實際困難還不夠，經營家庭要有合理預期、遇到問題要會換位思考、感情觸礁要會縫合裂痕。”“和合之家”里的心理咨詢師喬愛榮，用過來人的親身經歷，給這對年輕夫婦傳授了不少經營家庭和夫妻感情的小妙招。
一個月后，這對小夫妻重歸于好。寶媽主動提出要加入“和合之家”巾幗志愿者服務團隊，如今已是“和合幸福研習社”視頻號的一名主播。
“和合幸福研習社”是什么？這關乎“和合之家”平安密碼里的“2”和“1”。
“2是指建好‘互動交流兩個群’，一個QQ群，一個微信群。”季春暉介紹，群內開設了“和合課堂”和“巾幗法言”等線上專欄，定期推送內容，線上互動分享。
“1是指講好‘主題宣傳一堂課’，榜樣的力量不可忽視。”季春暉說，“和合之家”邀請“中國好人”“最美母親”“最美家庭”等組成講師團，以系列課程形式，普及正確婚戀觀、情感觀，先后舉辦講座260多場。
“和合之家”
如今，該課堂已拓展為“線上線下相結合”模式。寶媽所在的“和合幸福研習社”視頻號，就是今年七夕日誕生的。目前已推出視頻36期，累計瀏覽量超過5萬次。
“近年來，甘肅省婦聯支持和推動‘和合之家’婚調品牌建設，將‘4321’工作模式在全省推廣。”甘肅省婦聯相關負責人周艷表示，“和合之家”已成為婦聯系統融入基層治理大格局的民生工程，“期待四個數字里的平安密碼能惠及更多人。”
