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“讓群眾感受到說的話有人聽、事情有人管，這是最重要的！”【綜治中心規(guī)范化建設(shè)典型人物】

時(shí)間：2025-12-01 16:24來源：中央政法委長安劍責(zé)任編輯：陳言

“調(diào)解群眾糾紛

首先得學(xué)會(huì)換位思考”

“拿不到工資

我們就不回家過年！”

2025年春節(jié)前夕

因海南某勞務(wù)公司拖欠工資

46名農(nóng)民工情緒激動(dòng)

海南省東方市

綜治中心主任秦國勝

接到消息后就立刻趕往現(xiàn)場

秦國勝（中）調(diào)解農(nóng)民工群體欠薪問題

他引導(dǎo)群眾來到綜治中心處理

安排工作人員送上熱水

耐心傾聽他們的訴求

同步聯(lián)系某勞務(wù)公司負(fù)責(zé)人

并協(xié)調(diào)人社、公安、法院

等部門介入指導(dǎo)

　　秦國勝向某勞務(wù)公司負(fù)責(zé)人

講解法律法規(guī)，分析法律后果

終促成該公司籌集120萬元

46名農(nóng)民工在農(nóng)歷除夕前

拿到了工資

面對農(nóng)民工的鞠躬致謝

秦國勝沙啞著嗓音囑咐

“趕緊買車票，妻兒正等你們過年”

秦國勝（中）調(diào)解農(nóng)民工群體欠薪問題

“調(diào)解群眾糾紛

首先得學(xué)會(huì)換位思考

把‘群眾事’當(dāng)‘自家事’”

帶著這樣的想法

秦國勝在每次調(diào)解中

都會(huì)站在群眾角度設(shè)想

充分理解雙方當(dāng)事人的

訴求和難處

耐心釋法說理

給出讓雙方都滿意的調(diào)解方案

“取得信任是最基本的一步

不然哪怕是給出了同樣的方案

群眾‘心結(jié)’解不開

效果也會(huì)大打折扣。”

秦國勝說

創(chuàng)新推出“六步閉環(huán)工作法”

為解決基層調(diào)解工作

存在資源分散這一問題

秦國勝創(chuàng)新推出

“六步閉環(huán)工作法”

即通過群眾訴求接辦登記

部門聯(lián)動(dòng)分流派件

責(zé)任部門調(diào)查核實(shí)

多元力量協(xié)調(diào)調(diào)解

辦理結(jié)果雙向反饋

跟蹤回訪鞏固成效

將“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為

“一站式受理、全鏈條解決”

推動(dòng)矛盾糾紛化解流程

更加規(guī)范、順暢

秦國勝（中）組織職能單位，協(xié)調(diào)解決小區(qū)污水排放和停電問題

“六步閉環(huán)工作法”的每一步

都浸透著秦國勝

“擠時(shí)間、搶進(jìn)度”的忙碌

從清晨到深夜

他的日程表幾乎被

“協(xié)調(diào)+督辦”填滿——

上午牽頭召集公檢法等部門開協(xié)調(diào)會(huì)

敲定政法力量入駐

綜治中心的具體分工

中午經(jīng)常扒幾口飯

就對接訴求分流事宜

確保1小時(shí)內(nèi)派單到位

下午去責(zé)任部門督辦核查進(jìn)度

或跟蹤復(fù)雜糾紛調(diào)解情況

傍晚還要匯總當(dāng)日辦理結(jié)果

推進(jìn)“雙向反饋”

直到確認(rèn)群眾知情

責(zé)任壓實(shí)才放心

對辦結(jié)訴求隨時(shí)抽查、實(shí)時(shí)追問

已成為秦國勝的工作習(xí)慣之一

為的就是徹底解決矛盾

不讓問題反彈

多年的“連軸轉(zhuǎn)”

為的是“群眾訴求真解決”

普法是秦國勝日程表上

另一個(gè)高頻詞

他利用休息時(shí)間

“沉下去”推進(jìn)普法工作

騰出下班后、周末的時(shí)間

為群眾上門宣講法律知識(shí)

秦國勝（右1）面對面接訪農(nóng)民工代表，解決農(nóng)民工欠薪問題

2024年7月

因土地賠償問題出現(xiàn)分歧

農(nóng)民符某不配合修路工作

甚至煽動(dòng)其他人一起拒簽合同

工作人員多次上門勸說未果

了解這一情況后

秦國勝先后三次上門

用拉家常的方式

了解符某家庭情況

和不愿配合的具體原因

再用通俗的語言為其

分析訴求、講解法條

最終解開了符某的“心結(jié)”

修路工作也得以正常推進(jìn)

秦國勝的耐心和真誠打動(dòng)了符某

也讓他意識(shí)到通過合法途徑

反映合理訴求的重要性

以前的“釘子戶”變成了

半個(gè)解紛“專家”

遇到農(nóng)場里發(fā)生矛盾糾紛

符某都會(huì)站出來勸阻：

“你們不要鬧，

有什么事情就去綜治中心解決”

秦國勝還每月帶隊(duì)

深入社區(qū)、企業(yè)普法

在社區(qū)，他現(xiàn)場講解

涉鄰里、家事、勞動(dòng)權(quán)益保障

等方面的糾紛解決“小妙招”

以及預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等

相關(guān)法律知識(shí)

每次集中講解結(jié)束后

秦國勝還會(huì)留下來

解決群眾的個(gè)性化問題

在他的努力下

越來越多的當(dāng)?shù)厝罕娭饾u養(yǎng)成了

辦事依法、遇事找法

解決問題用法、化解矛盾靠法

的好習(xí)慣

秦國勝（右1）面對面傾聽業(yè)主訴求，化解小區(qū)業(yè)主辦理不動(dòng)產(chǎn)證矛盾

多年的“連軸轉(zhuǎn)”

為的是“群眾訴求真解決”

秦國勝說

“我們也許不能做到

讓所有人都滿意

但是得讓群眾感受到

被看到、被尊重、被理解

自己說的話有人聽

事情有人管

這是最重要的”

聲明：本文摘編自法治日報(bào)，新媒體素材由海南省委政法委提供，在此致謝！

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