張家口市公安局橋東分局立足公安職能，以智慧公安建設為牽引，在政務服務大廳及8個戶籍派出所全面升級政務窗口智能導辦助手服務區，將數字技術深度融入政務服務、戶政管理、出入境服務等窗口業務，通過“數據跑路”替代“群眾跑腿”，以標準化、可視化、協同化服務破解辦事堵點，為法治化營商環境建設注入“數字動能”，積極打造市場化、法治化、國際化的營商環境。
以標準化為基
貫通全窗口業務流程
“頭一回辦理遷戶口，以為怎么也得跑兩天才能辦好，沒想到來了一次就辦完了。”轄區居民李先生為孩子辦理戶口遷移時，戶籍民警在智能導辦助手的指引下，提前清晰告知李先生所需的房產證、身份證、戶口簿等材料的準確需求，李先生一次性準備齊全，僅用一個小時就完成了辦理。
聚焦群眾辦理業務感覺“材料多、流程雜”的痛點，政務窗口智能導辦助手依托公安大數據平臺，整合政務服務、戶政、出入境等高頻業務規范，生成“一人一策”“一企一策”標準化指引。
民警介紹，針對個人業務，智能導辦可精準推送身份證換領、戶口遷移等23項戶政業務的材料清單，明確出生證明、房產證明等材料的規范格式，避免群眾因材料不符重復跑路；針對企業需求，專門優化涉企服務模塊，對企業員工集體戶口設立、外籍員工居留許可辦理等12項涉企業務，自動匹配《企業用工戶籍服務指南》《出入境商務便利措施》等政策文件，生成包含材料清單、辦理時限、審批節點的標準化流程表。
自系統升級以來，窗口民輔警借助智能導辦助手，累計為群眾和企業縮短辦事時間超40%，減少重復提交材料1200余份，出入境商務簽證材料準備準確率提升至98%，有效踐行了全市“流程最優、材料最少”的服務承諾。
以可視化為本
打造透明化辦事場景
在張家口市公安局橋東分局政務服務大廳內，智能導辦助手外接高清顯示屏，以圖文結合、中英雙語的形式，實時可視化展示全窗口業務細節。屏幕動態更新居住證辦理進度查詢、學區戶口遷入政策解讀等內容，群眾可直觀看到全流程節點。
8月，外省的王女士因工作調動需將戶口遷至張家口，在政務服務大廳咨詢時，民警引導她通過智能導辦助手的高清顯示屏了解“跨省通辦”服務，同時提供了需準備的身份證、戶口簿、工作證明等材料清單，還標注了登錄“河北政務服務網”的操作步驟。提交申請后，民警協助王女士完成操作并在屏幕同步顯示了每個節點的更新時間、辦理部門，全程無需返回原戶籍地，真正實現“一次都不跑”。
除戶政業務外，出入境窗口也依托智能導辦助手升級服務，專門增設“涉外企業服務專區”，在顯示屏上清晰標注外籍人才簽證延期、跨境商務備案等業務的辦理費用、加急條件及注意事項，讓外資企業經辦人“一看就懂、一辦就成”。
此外，系統還同步關聯全市政務服務“好差評”平臺，群眾可通過屏幕直接評價服務質量，倒逼窗口規范執法服務行為，推動形成“辦事透明、監督公開”的法治化服務環境。目前，窗口業務可視化覆蓋率達100%，群眾和企業對流程知曉率提升至95%以上。
以協同化為要
構建暖心服務生態
分局堅持“科技+人文”雙輪驅動，針對老年人、殘障人士等特殊群體及不熟悉數字化操作的企業經辦人，由民輔警組成的“導辦先鋒隊”，提供“手把手教、全流程陪”的協同服務。
“以前跑社保局要半天，排隊、填單子，現在在家門口派出所這個小機器上就能辦了。”近日，年近80歲的張大爺剛遷戶口到五一路轄區，需關聯養老金資格認證，卻不會操作智能設備。“導辦先鋒隊”民警按照智能導辦助手的圖文指引，講解流程，協助張大爺錄入相關信息，僅用20分鐘就辦結了業務。
此外，在出入境窗口，“導辦先鋒隊”民警還為小微企業經辦人解讀“跨境商務綠色通道”政策，協助線上提交材料，切實打通政務服務的“最后一公里”。
截至目前，“導辦先鋒隊”已幫助150余名老年人完成業務辦理，為23家企業提供涉企窗口業務專項指導，平均辦理時限縮短3個工作日，切實讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。
