“這個小伙子的名字叫什么我不知道，他今天服務的態度太感動我了……”近日，在雄安新區公安局出入境服務大廳，張大媽（化名）和老伴接過民警遞來的出入境證件申請回執單，眼眶泛紅地連連道謝，話語里滿是激動與安心。
當天上午10時許，老兩口在朋友的陪伴下，前來出入境服務大廳咨詢護照辦理事宜。兩位老人今年已70多歲，最大的愿望就是坐飛機出國旅行一次，兩人拿出多年積蓄，計劃趁著身體硬朗報團出國旅游，卻因子女不在身邊，也不了解護照辦理流程和所需材料，面露焦急之色。
這一幕被出入境民警孫銘陽看在眼里，他立即主動上前接待，耐心詢問老人的需求和情況。“大爺大媽別著急，首次辦護照不復雜，我一步步跟您說。”孫銘陽先把老兩口領到休息區坐下，遞上熱水，然后用通俗的語言講解辦理流程、所需材料及注意事項，并根據老人的實際情況給出具體建議。
考慮到兩位老人年歲大了辦理不便，孫銘陽沒有讓老人自己跑流程，而是全程陪同，他先帶著老兩口拍攝證件照，又直接引導他們到老年人服務窗口辦理，省去排隊等待的時間。
辦理過程中，由于老人對部分事項表述不夠清晰，孫銘陽主動協助老人聯系其女兒，通過電話詳細核對了老人的個人信息、出行計劃等，在得到老人女兒確認后，又結合當前形勢和政策，向其宣傳了海外安全防范注意事項，提醒其協助老人妥善安排行程。
“取證的時候要是不會用自助機咋辦？”填完表格后，張大媽又小聲提出新的顧慮。孫銘陽立即帶著老兩口來到自助取證機前，手把手演示操作步驟，直到老兩口點頭說“記住了”，才放心地回到窗口繼續辦理。在民警全程貼心服務下，兩位老人順利完成了護照申請的全部流程。
“這位帥哥說的我都激動了，人家講到咱們老百姓心里來了！”辦理完業務后，兩位老人對民警溫馨規范、耐心細致的服務贊不絕口，滿心歡喜地離開了服務大廳。
張大媽老兩口的經歷并非個例。近年來，雄安新區公安局出入境管理部門針對老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，推出了一系列便民舉措，開設“老年人服務窗口”、安排專人提供“全程引導”服務、制作圖文并茂的“簡易指南”……這些看似細微的舉措，卻切實解決了特殊群體的“急難愁盼”。
