“我女兒每次出門都感覺被監視，犯愁的三天沒吃飯了！”年近七旬的毛大爺走進黑龍江省佳木斯市樺川縣綜治中心接待大廳時情緒激動地說。原來，毛大爺患有焦慮癥的女兒多次與鄰居發生沖突，遂樓上三家住戶在樓道公共區域安裝了監控，因此造成毛大爺女兒敏感不安，認為是在監視自己。綜治中心接到毛大爺的訴求后，按照“登記受理—分流轉辦—督辦回訪”的工作原則，迅速對案件性質進行初步研判，考慮到該案件涉及鄰里糾紛、公共區域使用、重點人群關愛等多重因素，確定該案件為“復雜矛盾糾紛”等級，中心啟動多部門聯合調處機制。
中心當天組織轄區派出所、社區、司法訪調中心等部門召開首次聯合調處會議。會議上，各部門從不同角度分析問題，派出所從法律角度解釋公共場所監控安裝的合法性；社區講述鄰里相處情況；司法訪調從調解角度給出建議。當天會議中毛大爺始終堅持必須讓樓上住戶拆除監控，樓上住戶委托社區網格員反饋如果毛大爺女兒再與各家發生沖突堅決不拆監控，案件處于焦灼狀態。
在此期間，中心將此案件向政法委領導進行了匯報，縣委常委、政法委書記明確指出，“這是一起特殊的矛盾糾紛，必須高度重視，按照人文關懷與依法解決相結合的方式，認真研究化解辦法?！?/p>
第二次聯合調處會議上，中心協調衛健局同時參與，初步形成了調解方案。本著“誰調解、誰普法”的原則，兼顧法理與人情，引導雙方互諒互讓，經過兩輪協調，最終達成雙方都接受的調解方案：樓上三家住戶將監控攝像頭移至自家入戶門，既保持必要的安全防護又減少了毛大爺女兒的焦慮感；毛大爺加強對女兒的監護并承諾病情加重時及時通知社區和衛健部門進行治療；轄區派出所和社區建立應急響應機制，將其家庭納入重點關愛幫扶對象，毛大爺對這些舉措表示認可，至此矛盾成功化解。
調解協議簽訂一個月內，綜治中心工作人員對雙方進行了電話回訪并聯合社區實地查看了監控攝像頭調整情況，毛大爺表示女兒情緒明顯穩定，鄰里關系也得到了改善，樓上住戶也對解決方案表示滿意。毛大爺高興地說：感謝你們為我們老百姓考慮的這么多，真正解決了我們的難題！”
這起糾紛的成功化解，體現了綜治中心作為矛盾糾紛多元化解的“樞紐平臺”和“前沿陣地”發揮的關鍵作用，體現了始終秉持“以人民為中心”的工作理念，體現了“事事有回音、件件有著落”的工作效率，真正實現了“群眾的聲音有處說、說了有人辦”。
自中心運行以來，共接待來訪群眾980人次，受理矛盾糾紛415件，一般性矛盾糾紛化解率98.9%，初訪事項和信訪總量分別同比下降43.4%、30.5%。未來，樺川縣綜治中心將不斷完善矛盾糾紛化解機制，提升服務群眾的能力和水平，讓綜治中心真正成為群眾身邊的“貼心人”。
