7月下旬，家住黑龍江省綏化市北林區(qū)的任女士懷著忐忑的心情走進綏化市北林區(qū)綜治中心服務(wù)大廳。她原是該區(qū)某通信股份有限公司綏化項目部的綜合文員，幾天前被公司以“打卡異常”為由單方面辭退。她感到十分委屈：“我異地打卡是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，公司現(xiàn)在卻拿這個理由辭退我，之前還無故要給我降薪，這合理嗎？”她希望中心能為她主持公道，討回應(yīng)有的經(jīng)濟賠償和工資。
這起糾紛看似簡單，卻涉及勞動合同法的專業(yè)解讀、公司管理制度的合法性以及勞動者權(quán)益的保障，單一部門處理起來可能面臨局限。群眾的“急難愁盼”就是行動的號角。綜治中心窗口工作人員在耐心安撫任女士情緒后，意識到此事關(guān)乎勞動者切身利益和轄區(qū)營商環(huán)境，立即啟動了“中心吹哨、部門報到”的聯(lián)動調(diào)解機制。
中心迅速將此案分派給常駐中心的人社局窗口和司法局窗口，由輪駐的公益援助律師配合到場，形成專業(yè)調(diào)解團隊。
調(diào)解過程并非一帆風(fēng)順。首次“面對面”調(diào)解時，企業(yè)方代表堅持認(rèn)為員工打卡地點與規(guī)定不符，屬于違規(guī)行為，解聘合理合法。而任女士則情緒激動，出示手機里保存的出差流程審批截圖，證明自己的清白。雙方各執(zhí)一詞，氣氛一度陷入僵局。
面對僵局，調(diào)解人員及時調(diào)整策略，采取“背對背”的精準(zhǔn)調(diào)解。人社局的調(diào)解員負(fù)責(zé)向企業(yè)方深入剖析《中華人民共和國勞動合同法》，明確指出：解除勞動合同的舉證責(zé)任在公司，而任女士的異地打卡已獲審批，難以構(gòu)成“嚴(yán)重違紀(jì)”；單方面降薪更需與員工協(xié)商一致，否則涉嫌違法。司法所的調(diào)解員和公益律師則從法律風(fēng)險角度，為企業(yè)算了一筆“經(jīng)濟賬”和“聲譽賬”，說明一旦進入勞動仲裁程序，企業(yè)可能面臨更高的賠償和負(fù)面影響。與此同時，他們也在另一調(diào)解室引導(dǎo)任女士理性維權(quán)，幫助她核算出合法、合理的訴求金額，而非單純宣泄情緒。
經(jīng)過調(diào)解團隊數(shù)輪耐心、細(xì)致的溝通，矛盾的堅冰逐漸消融。企業(yè)方最終認(rèn)識到其在管理程序上的瑕疵與法律風(fēng)險，愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；任女士也接受了調(diào)解方案，愿意在合算的補償金額上達成一致。
最終，在綜治中心調(diào)解室，雙方簽署了調(diào)解協(xié)議書：通信股份有限公司一次性支付申請人任女士經(jīng)濟補償及工資，糾紛一次性了結(jié)。簽字后，雙方握手言和。任女士激動地說：“真沒想到，不用去打官司，在這里就能這么快解決問題，心里的石頭總算落地了！”企業(yè)代表也坦言：“感謝中心的專業(yè)指導(dǎo)，讓我們避免了更大的損失，也給我們上了一堂生動的法治課。”
這起糾紛的圓滿解決，只是北林區(qū)綜治中心日常工作的一個縮影。自中心正式投入運行以來，已累計受理各類矛盾糾紛191件，成功化解189件，化解率達98.95%。這些數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)個像任女士一樣的群眾急難愁盼問題得到了有效回應(yīng)，是“小事不出村居，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，矛盾不上交”的基層治理目標(biāo)正在變?yōu)楝F(xiàn)實。
