今年4月，哈爾濱市呼蘭區(qū)綜治中心迎來了一位神情焦灼的來訪者。經(jīng)詢問得知，這位來訪者是建設(shè)路街道某幼兒園的負(fù)責(zé)人，而讓她陷入困境的，是不久前幼兒園發(fā)生的一起意外事故?！拔沂钦娴淖咄稛o路了……”幼兒園負(fù)責(zé)人話語(yǔ)里滿是焦慮，“事故發(fā)生后，幼兒園的口碑一下子就垮了，家長(zhǎng)們紛紛來辦理退園。社區(qū)和派出所我都找過，他們都盡力幫我協(xié)調(diào)，可家長(zhǎng)那邊態(tài)度很堅(jiān)決，我實(shí)在是沒轍了，才來這兒求助?！?/p>
不久前，幼兒園的兩個(gè)孩子在玩鬧期間，一個(gè)孩子的眼睛不慎被捅傷，經(jīng)及時(shí)送醫(yī)孩子視力并未受影響，但眼球下方殘留的鉛需到北京手術(shù)取出。為此，家長(zhǎng)向幼兒園索要10萬(wàn)元的賠償費(fèi)用，園方愿意賠償，但雙方在賠償金額上未能達(dá)成一致，糾紛遲遲未能化解，這一事件也在家長(zhǎng)群體中引發(fā)了較大關(guān)注，導(dǎo)致幼兒園的經(jīng)營(yíng)與聲譽(yù)均受到了嚴(yán)重影響。幼兒園負(fù)責(zé)人嘗試了多種辦法都沒能走出困境，于是選擇到區(qū)綜治中心表明訴求，希望綜治中心能幫助解決。
了解情況后，呼蘭區(qū)綜治中心充分發(fā)揮“調(diào)解長(zhǎng)”工作機(jī)制，堅(jiān)持矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，在分析研判后，于4月30日組織入駐部門區(qū)法院、區(qū)公安分局、區(qū)司法局、區(qū)法學(xué)會(huì)及屬地街道、社區(qū)召開會(huì)商會(huì)議，尋求矛盾糾紛化解突破口，制定有效化解措施，整合資源力量，推動(dòng)糾紛問題有效解決。
會(huì)后，各方迅速行動(dòng)、協(xié)同發(fā)力。屬地街道與社區(qū)進(jìn)一步深化溝通對(duì)接，有效提升當(dāng)事人調(diào)解意愿；屬地派出所聚焦風(fēng)險(xiǎn)防范，加大幼兒園周邊區(qū)域巡邏頻次與密度，筑牢安全防線；區(qū)綜治中心充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織法律咨詢專家結(jié)合相關(guān)法律條文開展分析解讀，為調(diào)解工作依法依規(guī)推進(jìn)、高效落地提供堅(jiān)實(shí)法律支撐。經(jīng)過多部門同向發(fā)力、持續(xù)推進(jìn)，5月14日，幼兒園負(fù)責(zé)人與孩子家長(zhǎng)在區(qū)綜治中心正式簽訂調(diào)解協(xié)議，糾紛圓滿化解，切實(shí)保障了雙方合法權(quán)益。
此次糾紛的成功化解，不僅體現(xiàn)了綜治中心與入駐單位高效協(xié)同、緊密聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，更彰顯了法律咨詢專家的專業(yè)素養(yǎng)與問題解決能力。自呼蘭區(qū)綜治中心建成投入使用以來，共受理各類矛盾糾紛451件，全部實(shí)現(xiàn)成功化解，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾生活安寧，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，“讓到綜治中心能解決問題，成為群眾口碑。”
