“這疤落下四年了，治療費到底還有沒有著落？”四年前的一場意外，徹底改變了司機老王的人生。當時他正駕駛黑龍江省哈爾濱市某醫院的120急救車執行任務，車輛撞上隔離石墩后側翻起火，導致他全身大面積燒傷并多處骨折。命雖然保住了，卻留下了伴隨終身的累累疤痕。盡管事后他拿到了8萬元的工傷賠償，可后續的疤痕修復及治療費用遠不止于此。醫院方面以“超出工傷范圍”為由，拒絕承擔這部分開銷。多次溝通、反復協商，賠償問題卻始終懸而未決。“怎么才能盡快拿到錢，讓我踏踏實實去治傷？”老王撫著手臂上凹凸不平的疤痕，眉頭擰成了疙瘩。
日益增生的疤痕帶來持續癢痛，后續治療卻遙遙無期。四年來，身體、經濟和精神的多重煎熬，讓老王幾乎喘不過氣。
今年4月，無奈之下，老王選擇向哈爾濱市巴彥縣人民法院提起訴訟，索賠近60萬元。然而，一想到訴訟可能耗費的時間、精力和復雜程序，這個本已身心俱疲的漢子心里不禁打怵。
接手案件的立案庭庭長趙鳳香敏銳地意識到，案件的關鍵在于確認疤痕修復的必要性及實際費用。但如果按照常規程序啟動司法鑒定，不僅需要老王墊付鑒定費用，還要等待較長時間，這對急需治療的他來說，無疑是雪上加霜。
“如何在最短時間內，以最低成本實現最佳糾紛化解效果？”經過慎重考量，趙鳳香決定啟動“法院+”多元解紛機制，主動對接縣司法局、勞動仲裁院，組建專項調解團隊，更突破性地邀請全省首屈一指的大型三甲醫院——哈爾濱醫科大學附屬第一醫院的兩位醫療專家加入，將專業的醫學判斷直接引入調解現場。
調解當天，雙方分歧明顯。醫院代理人堅持：“精神損害撫慰金按慣例最多5000元，疤痕修復費用需嚴格審核，不能單方面認定”。
老王激動地挽起袖子：“你們試試這疤長在自己身上！植皮、放療哪一樣不花錢？四年了，我連件短袖都不敢穿，夜里癢得抓破皮，5000塊錢夠干什么？”
趙鳳香見狀，立即緩和氣氛：“今天請專家來，就是為了把事情弄清楚、把費用算明白，一定給大家一個公平公正的交代。”
兩位專家仔細查看傷勢后，給出專業意見：“疤痕已缺失汗腺和毛囊，植皮手術費至少10萬元，很可能需要二次手術，術后還需持續用藥和放療鞏固效果，這些均屬于醫療必要支出，整體費用確實不低。”
這份專業判斷為調解打開了局面。趙鳳香趁熱打鐵，一方面向醫院方闡明法理：“根據相關法律規定，用人單位對員工超出工傷范圍的合理損失，也應承擔相應責任。”
緊接著，趙鳳香話鋒一轉：“咱們自己就是醫院，最懂得醫者仁心。雖然過程中有些誤會，但看到王師傅的現狀，相信大家心里都不好受。”
她又轉向老王：“眼下最重要的，是讓治療跟上。多耽擱一天，就多受一天罪。咱們都抱著解決問題的誠意，商量出一個雙方都能接受的方案，好嗎？”
在專業力量和多方協調的共同推動下，雙方最終達成一致：醫院一次性支付25萬元賠償款。
幾天后，賠償款全額到賬。老王在電話里激動地說：“心里的石頭終于落地了！”從法院立案到款項付清，僅用了15天。
“百姓的愁事，就是我們的心事。”趙鳳香是這么想的，也是這么做的。黨的二十屆四中全會公報兩次強調“解決好人民群眾急難愁盼問題”。如何為群眾訴求提供“最優解”？趙鳳香認為，此案的圓滿化解提供了有益思路——推動解紛需求與專業力量精準對接、雙向奔赴，為矛盾糾紛的實質化解開出“對癥良方”。
在趙鳳香與團隊的積極推動下，巴彥法院聚焦物業服務、金融借款、供用水合同等區域高發糾紛，構建起“專家智庫+精準調解”新型工作機制，通過聘請14名行業專家組建“特邀專家調解庫”，并創新實施“專家會診式調解”模式，推動專業力量深度融入糾紛化解全過程。
與此同時，巴彥法院還定期開展專業化調解能力培訓，制定類型化糾紛調解指引，確保調解方案既合法合規，又貼合實際，讓公平正義以更高效率、更低成本、更優品質抵達群眾身邊。
轉眼半年過去了，11月的黑龍江寒意漸濃。趙鳳香放心不下老王的近況，主動上門回訪。“王師傅，最近身體恢復得怎么樣？”
“趙法官，您來了！”老王連忙迎上前，言語中充滿感激，“多虧賠償款及時到位，治療特別順利，現在晚上既不癢也不痛了。您看——”他輕輕卷起袖管，手臂上原本猙獰的疤痕，已明顯平整軟化許多。
“終于能睡個整覺了。”老王的嘴角揚起一抹舒心的笑意。窗外雪花輕飄，屋內暖意融融。
