“這邊有人暈倒了!”10月10日上午9時許,在福建省漳州市醫院總部院區外的停車場,一名群眾突然癱倒在地。漳州市公安局高新區分局顏厝派出所市醫院警務室民警發現后,立即啟動應急機制,緊急呼叫急診科醫護人員前來施救。在警醫緊密配合下,患者得到及時救治,成功脫離危險。
這場與時間賽跑的接力,正是該警務室護航“平安醫院”建設的生動寫照。作為守護生命通道的前沿哨位,該警務室通過警力前置踐行主動警務,以警醫聯動筑牢安全屏障,將溫情與守護融入每一次處置與服務中。
警力前置護安全
醫院門診大廳人流熙攘,顏厝派出所市醫院警務室民警正挎著執勤包穿梭巡邏。
走到一處墻角,民警蹲下身檢查消防設施是否能正常使用。隨后,民警來到安檢口,與安保人員確認設備運行情況,同時留意人群中是否有異常滯留。

正是這樣日復一日的細致排查,警務室將安全防線前移,把風險消除在萌芽狀態,讓“安全就在身邊”成為可觸可感的現實。“民警巡查不只是走個過場,他們總能發現我們容易忽略的細節。”醫院安保部門負責人這樣評價。
按照“一院一警”工作機制要求,2023年高新區公安遴選了5名基層經驗豐富、業務能力優秀的老民警常駐醫院,將警務室設在醫患最集中的區域,實現警情受理、巡控處置、服務群眾“零距離”。

在這座日均人流量超萬人的大型醫院里,駐院民警每天都會和安保人員開展3次以上全區域巡邏,重點排查門診、住院部等關鍵點位的安全隱患。診室里的“一鍵報警”設備還與警務室實時聯動,遇上突發情況,民警能快速抵達現場處置。據統計,警務室在今年提前化解潛在糾紛80余起,讓“有事找院警”成為醫患共識。
溫情履職解民憂
市醫院警務室的工作,既有緊急處置的果敢,更藏著民生小事的溫情。警務室以“三事工作法”為準則,將“小事辦實、急事辦妥、難事辦好”的承諾化作行動,用速度傳遞暖意,用細節詮釋擔當。

今年5月的一天,民警在急診室門口發現一位坐輪椅的老人在獨自候診,輪椅剎車未緊,存在安全隱患。民警立刻蹲下身,輕聲詢問老人需求,并推著輪椅將老人移至安全區域,隨后趕來的家屬緊握民警的手連聲說道:“謝謝,你太貼心了!
這樣的場景,幾乎每天都在上演。患者情緒不穩時,民警會蹲下身耐心傾聽,用溫言軟語安撫;老人誤以為醫保卡被盜,民警調閱公共監控視頻循線查找,最終在導診臺尋回卡片;醫院門口交通擁堵時,民警化身“交通指揮員”,協調車輛有序通行......

“我們就像醫院里的‘一塊磚’,哪里需要往哪搬。”駐院民警這樣形容自己的角色。這塊“磚”里,裝的正是“群眾事無小事”的初心。他們用一次次耐心幫扶、一聲聲親切問候,把“溫情履職”的理念融入群眾就醫的每個環節。
警醫聯動化糾紛
近日,一名八旬老人因對一起醫療糾紛存在異議,連續20多小時滯留醫院辦公區。得知情況后,警務室民警迅速介入處置,并聯動醫院組建臨時調解專班。
調解中,民警負責維護現場秩序、安撫老人及家屬情緒;醫務科工作人員則梳理診療記錄,還原事件事實,并解答醫療專業疑問。雙方協同傾聽訴求、厘清癥結,并采取“情、理、法”相融的方式耐心疏導調解,最終成功解開了老人的“心結”。

這樣的矛盾糾紛化解場景,是市醫院警務室應對醫患糾紛的縮影。面對頻發的醫患矛盾,警醫協同成為破局關鍵。該警務室為此建立“醫院牽頭、民警跟進、專家參與、律師保障”的聯調機制,將矛盾化解在萌芽狀態。
在筑牢矛盾化解防線的同時,市醫院警務室還將工作延伸至醫院安全防控各環節——民警定期為醫院安保人員開展培訓,從防暴處置到糾紛調解傾囊相授;組建“警醫義警隊”,由民警帶領安保人員、熱心醫護組成巡邏小隊,擴大防控范圍;警務室與醫院信息科聯動,通過公共監控視頻實時掌握重點區域動態,實現“人防+技防”雙重保障。

2024年以來,警務室已成功調解醫患糾紛80余起,涉醫警情顯著下降。警務室民警于無聲中守護每一位醫患的安寧,為這片“白色世界”增添了一抹溫暖的“藏藍”。




