“這邊有人暈倒了！”10月10日上午9時許，在福建省漳州市醫院總部院區外的停車場，一名群眾突然癱倒在地。漳州市公安局高新區分局顏厝派出所市醫院警務室民警發現后，立即啟動應急機制，緊急呼叫急診科醫護人員前來施救。在警醫緊密配合下，患者得到及時救治，成功脫離危險。
這場與時間賽跑的接力，正是該警務室護航“平安醫院”建設的生動寫照。作為守護生命通道的前沿哨位，該警務室通過警力前置踐行主動警務，以警醫聯動筑牢安全屏障，將溫情與守護融入每一次處置與服務中。
警力前置護安全
醫院門診大廳人流熙攘，顏厝派出所市醫院警務室民警正挎著執勤包穿梭巡邏。
走到一處墻角，民警蹲下身檢查消防設施是否能正常使用。隨后，民警來到安檢口，與安保人員確認設備運行情況，同時留意人群中是否有異常滯留。
正是這樣日復一日的細致排查，警務室將安全防線前移，把風險消除在萌芽狀態，讓“安全就在身邊”成為可觸可感的現實。“民警巡查不只是走個過場，他們總能發現我們容易忽略的細節。”醫院安保部門負責人這樣評價。
按照“一院一警”工作機制要求，2023年高新區公安遴選了5名基層經驗豐富、業務能力優秀的老民警常駐醫院，將警務室設在醫患最集中的區域，實現警情受理、巡控處置、服務群眾“零距離”。
在這座日均人流量超萬人的大型醫院里，駐院民警每天都會和安保人員開展3次以上全區域巡邏，重點排查門診、住院部等關鍵點位的安全隱患。診室里的“一鍵報警”設備還與警務室實時聯動，遇上突發情況，民警能快速抵達現場處置。據統計，警務室在今年提前化解潛在糾紛80余起，讓“有事找院警”成為醫患共識。
溫情履職解民憂
市醫院警務室的工作，既有緊急處置的果敢，更藏著民生小事的溫情。警務室以“三事工作法”為準則，將“小事辦實、急事辦妥、難事辦好”的承諾化作行動，用速度傳遞暖意，用細節詮釋擔當。
今年5月的一天，民警在急診室門口發現一位坐輪椅的老人在獨自候診，輪椅剎車未緊，存在安全隱患。民警立刻蹲下身，輕聲詢問老人需求，并推著輪椅將老人移至安全區域，隨后趕來的家屬緊握民警的手連聲說道：“謝謝，你太貼心了！
這樣的場景，幾乎每天都在上演。患者情緒不穩時，民警會蹲下身耐心傾聽，用溫言軟語安撫；老人誤以為醫保卡被盜，民警調閱公共監控視頻循線查找，最終在導診臺尋回卡片；醫院門口交通擁堵時，民警化身“交通指揮員”，協調車輛有序通行......
“我們就像醫院里的‘一塊磚’，哪里需要往哪搬。”駐院民警這樣形容自己的角色。這塊“磚”里，裝的正是“群眾事無小事”的初心。他們用一次次耐心幫扶、一聲聲親切問候，把“溫情履職”的理念融入群眾就醫的每個環節。
警醫聯動化糾紛
近日，一名八旬老人因對一起醫療糾紛存在異議，連續20多小時滯留醫院辦公區。得知情況后，警務室民警迅速介入處置，并聯動醫院組建臨時調解專班。
調解中，民警負責維護現場秩序、安撫老人及家屬情緒；醫務科工作人員則梳理診療記錄，還原事件事實，并解答醫療專業疑問。雙方協同傾聽訴求、厘清癥結，并采取“情、理、法”相融的方式耐心疏導調解，最終成功解開了老人的“心結”。
這樣的矛盾糾紛化解場景，是市醫院警務室應對醫患糾紛的縮影。面對頻發的醫患矛盾，警醫協同成為破局關鍵。該警務室為此建立“醫院牽頭、民警跟進、專家參與、律師保障”的聯調機制，將矛盾化解在萌芽狀態。
在筑牢矛盾化解防線的同時，市醫院警務室還將工作延伸至醫院安全防控各環節——民警定期為醫院安保人員開展培訓，從防暴處置到糾紛調解傾囊相授；組建“警醫義警隊”，由民警帶領安保人員、熱心醫護組成巡邏小隊，擴大防控范圍；警務室與醫院信息科聯動，通過公共監控視頻實時掌握重點區域動態，實現“人防+技防”雙重保障。
2024年以來，警務室已成功調解醫患糾紛80余起，涉醫警情顯著下降。警務室民警于無聲中守護每一位醫患的安寧，為這片“白色世界”增添了一抹溫暖的“藏藍”。
