服判息訴是反映審判質量和審判效果的重要指標，是彰顯法院司法能力和群眾滿意度的重要載體，更是發揚新時代“楓橋經驗”的具體體現。近年來，湖北省黃石市西塞山區人民法院聚焦“實質性化解矛盾糾紛”工作目標，堅持把服判息訴作為重中之重，圍繞“公正與效率”，推動服判息訴工作從“被動應對”轉向“主動履職”。今年以來，該院上訴率持續優于合理區間，穩居全市第一、全省前列，案件增量也明顯放緩，用一個個鮮活案例詮釋著新時代司法為民的深刻內涵。
“小場景”破題，“案結事了”理念躍升的實踐支點
“這事兒這么多年，原以為就算官司贏了，還有一堆程序要走，沒想到法官能把管委會、村委會、自規局都拉到一塊兒，實實在在一次性解決了問題，心里這塊大石頭總算落地了！”在拿到征地補償款后的陳某，語氣里滿是釋然與感激。
這起糾紛的化解，正是該院踐行實質性解紛理念的生動體現。承辦法官說，“若直接判決行政機關履行職責，難以實質性化解爭議，不僅可能造成‘程序空轉’，還會延誤園區建設、損害當事人權益。因此，聯動多方力量，引入專業支持，通過‘三步走’調解策略，‘一攬子’解決了這起征地補償糾紛。”
思想理念從“案結了事”轉向“案結事了”，是該院以“小切口”尋求“為大局服務、為人民司法”的成果之一。該院深入學習領悟審判質量指標管理體系，定期圍繞“從政治上看，從法治上辦”開展案例研討會，堅決摒棄“上訴是隨機事件”等錯誤認知，自覺將“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”，落實到每一個當事人身上、體現在每一個具體案件中。
“微創新”賦能，審判管理范式迭代的關鍵秘鑰
“總算是趕在除夕前把這8件建工案件一攬子調解了?！背修k法官長吁一口氣。民事審判團隊僅用7天，就成功化解了8件標的額上千萬的建設工程施工合同糾紛關聯案件，從源頭避免了400多名農民工的討薪風波。
該院充分發揮考核“指揮棒”的作用，開展“辦案之星”每月一評，更新“調解優先”差異化折算標準，在全院逐步形成“調解優先——質效提升——評優激勵”的良性循環，激勵法官強化調解、促進服判息訴。
“沒想到案子結得這么快，法官還專門給我講清了道理?！睆埬衬玫綑C動車交通事故責任糾紛判決書時感慨道。這得益于該院推行的“雙指標”動態管理機制——每月核定人均結案基準線和積案清結目標，按周通報進度，有效解決“前松后緊”、突擊結案導致的釋法說理不充分、判后答疑不到位等問題。1-10月該院訴訟案件審限內結案率保持98%以上，平均結案時長穩定在45天左右。
針對機動車交通事故責任糾紛、勞動爭議、建設工程施工合同糾紛等類型案件上訴率較高的情況，該院審判委員會決定將上述案件納入彈性閱核范圍，院庭長按照不低于30%的比例隨機抽核，重點對案件裁判文書說理是否充分、“三個效果”是否統一進行把關。今年1-10月，該院建設工程施工合同糾紛上訴率同比降低2.01個百分點。
“這個案子庭審效率欠佳”“這個案件的辦理充分體現了社會主義核心價值觀”。今年4月，該院開展了“雙評雙優”活動，將“找差錯”與評優秀“相結合”，就如何根據當事人訴訟能力的差異靈活調整庭審節奏，提出的針對性意見，同時，評選出了2件優秀裁判文書報上級法院，分別獲得全省二等獎、三等獎。
“組合拳”發力，審判質效全面提升的動力引擎
“非常感謝法官抽出寶貴時間為我答疑解惑，我完全理解判決內容，明天就主動履行還款義務?！贬槍钅呈盏健杜泻蟠鹨筛嬷獣泛汀吨鲃勇男懈嬷獣泛筇岢龅囊蓡枺修k法官耐心細致解答，并同步引導當事人主動履行生效裁判。通過將服判息訴工作延伸至審判流程“最后一公里”，今年1-10月該院上訴率6.68%，成效顯著。
系列案件的“示范裁判”模式更顯司法智慧。某小區30戶業主與物業公司因物業服務質量不達標，不交納物業費產生糾紛。承辦法官選取3起典型案件先行判決，明確物業服務標準，物業費減免幅度。生效判決作出后，其余27戶業主以此為參照，全部撤訴，讓批量糾紛得到高效化解。
小額訴訟程序依法適用，為“定分止爭”提供“加速度”。劉某交通事故責任糾紛案適用小額訴訟程序，數天內審結。該院速裁團隊通過訴服大廳專窗宣傳、制作普法視頻、開展巡回審判，大力推廣小額訴訟程序。該院1-10月小額訴訟適用率同比提升9.48個百分點，速裁團隊平均結案時間28天。
“前哨站”織網，矛盾糾紛源頭治理的立體屏障
“都這么多年了，事情還沒得到解決。我不管，今天必須給我個交代。”在綜治中心的調解室里，被油煙排放問題困擾的林某情緒激動，言辭激烈。
該院承辦法官借用社區網格員“人熟地熟情況熟”的優勢，指導開展多輪調解，最終促成雙方冰釋前嫌，達成和解協議。困擾多年的油煙問題得以徹底解決，煙道改造順利完成。
該院積極參與綜治中心建設，依托5個法官工作站，形成“法院+N”解紛合力，今年來，指導化解矛盾糾紛210余起，接待群眾咨詢170人次。建立向黨委政法委報送訴情信息機制，壓實各鎮街矛盾糾紛預防化解職責，有效降低各鎮街萬人成訟率。通過加強前端化解，今年1-10月，該院民事一審案件收案同比減少1%。
“服判息訴不是終點，而是司法為民的新起點。”西塞山區法院主要負責人表示，將進一步深化質量管控，強化院庭長監管；加強先行調解，大力推廣訴訟文書示范文本；強化“科技賦能”，提升數字化司法水平，做優更符合規律的審判管理，用更好的服務書寫“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的生動答卷。
