近日，廣州市民張女士將一面錦旗送到了廣州市公安局黃埔分局魚珠派出所民警手中，對民警傾力化解糾紛表示衷心感謝。
今年3月，張女士與二手房東王女士因合租期間的退租退款問題發生糾紛。魚珠派出所接到報警后，值班民警郭興慶迅速趕到現場，他一邊耐心安撫雙方情緒，一邊向派出所綜合指揮室匯報情況。指揮室立即調度社區民警曾志偉帶領增援力量趕往現場。張女士一眼就認出了深耕社區警務工作多年的曾志偉，并表示“只相信曾警官”。
為從根源上解決問題，魚珠派出所將相關情況報送至區綜治中心。綜治中心隨即啟動聯動機制，組織司法所、居委會等多方力量開展調解。調解過程中，曾志偉始終陪伴在張女士身旁，安撫她的情緒，并對調解中涉及的法律條款和權利義務耐心解釋，幫助她更好地理解調解內容、消解心中顧慮。調解員也從情理法多角度出發，建議雙方協商一個合理的補償方案，剩余押金依約退還。經過多輪溝通，最終促成雙方達成一致。
“在區委政法委統籌下，我們健全了對各類風險‘收集—研判—分流—化解’的全鏈條工作機制，實現了風險隱患跨系統流轉、多部門協同處置，將大量矛盾糾紛防范于源頭、化解在基層。”黃埔分局駐點綜治中心民警李海濱說。
自2021年6月黃埔區綜治中心正式運行以來，累計接待服務群眾21.33萬人次，受理各類事項9.19萬件，辦結率和群眾滿意率均保持在98%以上，其中非警務警情分流化解率達99.63%，真正實現群眾解紛“最多跑一地”。
今年1月，黃埔分局龍湖派出所接到龍湖街道某建筑工地工人報警求助，稱與施工項目承包公司因工資問題發生糾紛。龍湖派出所接警后立即將情況推送至區綜治中心。
在區綜治中心的統籌協調下，住建、勞監、司法行政、人社等部門及屬地街道迅速分工協作，次日，公安、司法行政、街道等部門工作人員便在龍湖派出所內的“龍湖議事廳”組織雙方協商，推動承包公司先支付工人部分工資，對剩余款項也約定了支付期限。
“過去我們接到類似的矛盾糾紛，公安機關單打獨斗，不僅牽扯大量警力，處理效果也難盡如人意。如今一部分糾紛警情在綜治中心得到分流化解，多部門并肩協作，我們能更好地聚焦主責主業，群眾訴求也能更快、更專業地對口解決。”李海濱說。
在黃埔區綜治中心，信訪接待、訴訟服務、法律援助、調解仲裁等十大功能一站式集成，公安、法院、檢察院、人社、住建、民政等18個部門實體進駐。中心還引進了粵港澳大灣區知識產權調解中心等15家專業調解組織，基本覆蓋群眾日常遇到的各類矛盾糾紛和法律服務需求。群眾無需奔波于派出所、司法所、政務大廳之間，真正做到“進一扇門、解萬家愁”。
廣州市黃埔區綜治中心工作人員接待來訪群眾。
黃埔區委政法委基層社會治理科科長曾朝告訴記者，黃埔區綜治中心創新推行“人民調解、行政調解、司法調解、專業調解”四調聯動機制，探索形成當日受理快速調、部門主責限期調、中心牽頭聯動調、屬地跟進持續調、領導包案提級調、依法依規多元調的“六調工作法”，統籌全區7個品牌調解室、21名首席法律專家、1900余名人民調解員協同作戰，形成矛盾糾紛化解的強大合力。
黃埔區綜治中心還引入人工智能技術，構建“人工+AI”協同服務模式。如今在線上，智能客服可以提供智能引導和分流服務，常見法律問題可實現7×24小時在線解答，復雜問題則由專業律師團隊在線接診，通過視頻連線提供“面對面”法律咨詢。自AI系統上線以來，已累計處理群眾咨詢3.2萬余人次，服務效率提升60%。
