秋日午后，陽光照耀著深圳市寶安區石巖街道某社區廣場。
寶安區人民法院石巖人民法庭法官柳海濤再次來到這里，居民老黃熱情地將物業人員熬制的綠豆沙分給他一些。一口清甜下肚，老黃抹抹嘴，笑著對柳海濤感慨道：“現在這物業費，交得值！”
而就在不久前這里還是另一番景象——老黃等85名居民因不滿物業服務，長期拒繳物業費，矛盾不斷升級，物業管理一度陷入“服務越差越不繳費、越不繳費服務越弱”的惡性循環。
2020年，社區股份合作公司與物業公司簽訂服務協議，但由于溝通不足、服務存在瑕疵，許多居民拒絕繳費。物業公司多次催繳未果，最終將85人訴至法院。
調解室內，物業公司王經理滿臉委屈地攤開服務記錄：“四年了，街道清掃、路燈維護、安保巡邏、垃圾清運，哪樣不是實打實做了？”
“合同我們沒簽字，憑什么交錢？”老黃發出質問，“房子是我們自己蓋的，以前都是自己管，物業的服務到底在哪？”
首次調解不歡而散，辦案團隊卻沒有放棄，迅速聯合街道綜治辦、司法所和社區黨委深入社區，挨家挨戶走訪。居民心中的疙瘩逐漸清晰——對股份公司代簽合同的合法性存疑，以及對物業服務品質不滿。
“解這個結，法理和情理缺一不可。”辦案團隊定下思路，隨即召開多方調解會。
會上，柳海濤先肯定物業的基礎工作：“王經理，這四年的服務大家有目共睹，公司運營的難處我們也理解。”話鋒一轉，他指向核心問題：“但居民反映的衛生死角、設施維護等問題，必須拿出實招整改。服務質量上去了，繳費意愿自然會提高，這才是良性循環。”
在多方推動下，物業公司主動提出費用打折，部分拖欠金額較少的居民率先簽訂了調解協議。
然而，老黃等部分居民仍態度強硬，不認合同，要等法院判決結果。
僵局面前，柳海濤明白，處理此類群體性糾紛，要先讓居民聽懂法律、清楚法理，態度才能從根本上轉變。辦案團隊當即決定選取案件公開審理，以司法公開打破認知壁壘。
庭審當天，旁聽席擠滿了居民。老黃坐在前排，緊繃著臉。
庭審中，法官條分縷析地回應居民質疑，引用《深圳經濟特區物業管理條例》清晰闡釋：股份公司有權選擇專業物業服務；集體代表簽訂的合同對全體居民具有約束力；享受服務即需付費是法定義務。同時，法官也明確指出物業公司在服務中存在的瑕疵，判決將酌情核減相關費用。判決生效后，判決書復印件在鄰里間傳閱。清晰的法理闡釋與核減依據，讓居民態度明顯松動，越來越多的人主動聯系物業和解。
為徹底解開居民心結，石巖法庭索性將“法治課堂”搬進社區廣場。
“臺風天誰清理斷枝保障出行？誰定期維護消防器材？深夜誰巡邏守護安全？”法官們用一個個貼近生活的問題，引發居民深思，并展示了在物業維護下街道整潔、車輛有序停靠、路燈明亮的畫面。
“現在路燈確實亮堂多了，晚上出門更踏實！”一位大叔感慨道。
“車子不亂停、環境清爽了，都有物業的功勞！”七嘴八舌中，居民們也漸漸“發現”了自己享受到的物業服務。
老黃在人群中默默點頭。宣講結束后，他和不少居民主動到物業簽訂了調解協議。剩下幾戶仍有顧慮的居民，法官和社區干部則上門溝通，耐心幫他們算算“服務賬”“法律賬”與“長遠賬”，最終他們也和物業達成了調解協議。
不遠處，孩子們清脆的笑聲喚醒了柳海濤的回憶，他站在廣場邊靜靜注視著眼前這幅畫面——老黃和物業人員在認真商議著什么，幾位老人圍坐在石桌旁對弈，孩子們在廣場公共設施處嬉戲玩耍……
這一刻柳海濤真切地體會到：當司法既有法理的硬度，又不失情理的溫度，就能讓群眾在日常的煙火氣中，真切感受到公平正義。
該系列物業糾紛圓滿化解，是廣東法院探索物業糾紛多元化解機制，推動和諧社區建設的一個縮影。
今年1月至10月，廣東法院審結物業服務合同糾紛一審案件63216件，其中16017件調解結案，調解率達25.3%，申訴率和上訴率同步下降，其中上訴率低至4.37%，同比下降2.97個百分點。
