“我的銀行卡無法轉賬，去銀行咨詢說我的賬戶存在涉詐風險被管控了，請你們幫我查一下出了什么問題。”近日，黃先生急匆匆地來到海南省儋州市公安局便民服務站反詐服務專區，一臉愁容地向值班民警說。
反詐民警羅偉為來訪群眾解答涉詐問題并普及反詐知識。記者許光偉攝
反詐服務柜臺民警認真聽取黃先生的訴求并登記受理，隨后通過國家反詐大數據平臺對其風險賬戶進行核查。
“經過核查，您的賬戶不存在涉詐問題，我們會及時協調開卡銀行對您的賬戶解除管控。”反詐民警羅偉對黃先生說，并主動向黃先生遞送反詐宣傳資料，結合典型案例進行反詐宣講，面對面答疑解惑。黃先生隨后主動簽署《不參與電信網絡詐騙承諾書》。
多方溝通幫助群眾解除涉詐黑名單
據了解，為高效便捷地幫助群眾查詢“兩卡”（手機卡、銀行卡）狀態異常情況、對接金融機構核查風險賬戶等業務，儋州市公安局刑偵支隊反詐中心聯合警務保障室，進一步整合資源、優化服務，于今年7月在儋州市公安局便民服務站設立反詐服務專區，為群眾提供便捷、專業的服務，涉詐問題一站式解決，進一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“謝謝你，幸虧有你的幫助，不然我真的不知道該怎么辦了！”近日，儋州市民邱女士將一面錦旗送到反詐中心輔警王家強的手中，對王家強盡職盡責、為民解憂給予高度贊揚。
事情源于2019年5月，邱女士因涉嫌電信詐騙被外省公安機關抓獲，后經辦案單位查實無犯罪事實，不予追究刑事責任。本以為事情就此了結，直到2024年邱女士到銀行辦理業務時，被銀行告知其有涉詐前科，不能辦理銀行業務。
“我現在被列入涉詐黑名單，銀行、運營商等業務辦理受限，這給我的生活和工作帶來極大的影響，希望你們幫幫我！”邱女士來到反詐服務專區尋求幫助，稱她多次輾轉于銀行、運營商、辦案單位，但一直不能解決問題，為此一度感到無助。
王家強耐心傾聽她的訴求、了解她的困境后，第一時間與省公安廳及外省辦案機關溝通，全面厘清事情來龍去脈，指導她準備解除黑名單的相關材料并委托寄至辦案機關。
隨后，王家強嚴格按照要求幫助邱女士上傳解除的相關材料。歷經層層審查審批，于今年7月為邱女士解除涉詐黑名單，幫助她恢復正常生活和工作。
“我跑這么多地方都沒能解決，沒想到來這里就徹底解決了！”邱女士感動地說。
警銀協作挽損7萬余元
“太感謝你們了！要不是你們及時阻止，我這7萬元血汗錢可能真要被轉出去。”不久前，在反詐服務專區，市民趙女士聲音哽咽，對反詐民警和銀行工作人員的感激之情溢于言表。
原來，趙女士接到“00”開頭的陌生電話，對方自稱“抖音客服”，謊稱她誤開了會員服務，每月要扣費2000多元，一步步誘導趙女士陷入詐騙圈套。在對方的哄騙下，趙女士根據指示下載一個遠程控制軟件。
恰巧此時趙女士在中國建設銀行儋州分行營業部辦理業務，銀行大堂經理憑借豐富的經驗，立刻察覺趙女士的異常。詢問得知原因后，向趙女士簡單安撫幾句后，迅速與同事溝通，開始介入核實情況。
銀行工作人員帶趙女士到反詐服務專區咨詢，經大數據分析顯示，趙女士正在遭受電信網絡詐騙，警銀協作立即采取行動，幫助其挽損7萬余元。“我們幫助趙女士斷開網絡連接、凍結賬戶、關閉快捷支付、設置支付安全鎖，并陪同她前往銀行柜臺緊急把剩余資金全部取出。”羅偉介紹。
事后，反詐服務專區民警與銀行工作人員憑借扎實的專業知識，向趙女士詳細揭示詐騙分子的慣用話術和作案手法，從詐騙分子的開場話術，到誘導下載軟件的目的，再到后續可能的資金轉移方式，逐一為趙女士進行剖析，幫助她梳理整個事件過程中的可疑之處。
警民聯合成功扣押詐騙款13.5萬元
儋州市公安局有關負責人介紹，今年7月反詐服務專區設立以來，共接待涉銀行卡賬號498個、手機卡265個，接待咨詢群眾93人。全體民警、輔警嚴格執行服務規范，提供專業的涉詐問題解答和反詐宣傳，使其成為服務群眾、震懾犯罪、守護平安的重要支點。
“我好像遭到電信詐騙了！”前不久，市民王女士在看到儋州市反詐中心宣傳的“冒充軍人詐騙”典型案例后，對自己正親身經歷的事情產生了懷疑。于是，她忐忑不安地來到反詐服務專區咨詢。
原來，王女士在網上結識一名自稱是軍人的對象，感情升溫后兩人迅速發展為戀愛關系。不久后，該“軍人”對象稱通過一特殊平臺投資賺到了錢，準備將10多萬元轉到王女士的銀行卡里，請她幫忙取現，并邀請她一起通過特殊平臺投資賺錢。
詳細了解情況后，反詐服務專區民警立即對王女士進行反詐知識普及心理輔導，告誡不能通過任何虛擬平臺投資賺錢，更不能幫助取現成為詐騙分子的“幫兇”。在反詐民警深入淺出的剖析和苦口婆心的勸說下，王女士這才幡然醒悟。
當天，王女士的銀行卡陸續收到13.5萬元涉詐資金，詐騙分子要求她馬上取現，然后等待對方的通知。為了深挖擴線及避免打草驚蛇，在反詐民警的引導和陪同下，王女士到銀行取出全部現金并交由反詐中心保管。
反詐民警引導王女士與嫌疑人保持聯系，次日嫌疑人要求王女士將取現的13.5萬元現金與其聯系好的虛擬貨幣交易中間商進行兌換交易。“我們全部扣押涉詐資金后，對案源及受害人進一步分析研判，積極尋找受害人進行返還。目前，該筆涉詐資金已全額返還給被害人。”羅偉說。（許光偉 馬宏新）
