10月30日20時，夜幕低垂，海南省陵水黎族自治縣陵城鎮(zhèn)街道的燈光交相輝映，一場突如其來的大雨傾瀉而下。在陵水公安局陵城派出所值班室里，警燈依舊閃爍。當(dāng)晚，記者跟隨值班民警的步伐，記錄下他們用耐心與細心，將件件“小事”辦進群眾心坎里的“雨夜調(diào)解警事”。
陵城派出所民警傅魏向雙方當(dāng)事人了解糾紛發(fā)生經(jīng)過。高凌 攝
跨省看房引發(fā)定金糾紛
民警法理情相結(jié)合化解
20時20分許，陵城派出所的報警電話響起。電話那頭是遠在哈爾濱的張女士，語氣焦急又帶著心疼：“警察同志，我媽在陵水被人‘坑’了，她身體不好，我實在放心不下，你們可以幫幫忙嗎？”
經(jīng)值班民警傅魏了解，原來，張女士的母親陳阿婆今年70歲，兩個月前在網(wǎng)上刷到一則康養(yǎng)公寓的宣傳直播。主播熱情地介紹著陵城鎮(zhèn)的一套公寓，視頻里整潔的房間、溫馨的公共區(qū)域，讓陳阿婆動了心。她立刻聯(lián)系主播，按照對方要求轉(zhuǎn)了500元定金，約好時間到陵水看房。可看到公寓的真實情況時，陳阿婆的心涼了半截：“房間又小又暗，公共區(qū)域也亂糟糟的，跟宣傳完全不一樣。”陳阿婆當(dāng)即表示不想租了，要求退還500元定金，卻遭到了工作人員的拒絕。
雙方各執(zhí)一詞，爭吵無果。陳阿婆又氣又急，只能給遠在哈爾濱的女兒打電話求助。張女士得知母親的遭遇后，撥通了陵城派出所的報警電話。
接到報警后，傅魏立刻帶隊趕往該康養(yǎng)公寓。彼時陳阿婆因身體不適已回到酒店休息。傅魏先找到了公寓負責(zé)人王先生，耐心傾聽他的訴求。“我們?yōu)榱私铀瑢ｉT派車跑了一趟三亞機場，油費、人工費都是錢。而且我們還給她留了兩個多月的房，這期間有其他客戶來問，我們推掉了，損失誰來賠？”公寓負責(zé)人王先生覺得陳阿婆“說變就變”，不僅不肯退定金，還提出要陳阿婆承擔(dān)留房期間的損失。
對此，傅魏沒有急于下結(jié)論，而是先共情王先生的顧慮，再慢慢引導(dǎo)他換位思考，“陳阿婆70歲，千里迢迢來陵水，就是想找個舒心的地方養(yǎng)老。現(xiàn)在沒租到房，還拿不回定金，心里得有多委屈？咱們要是退一步，不僅能化解矛盾，也能給公寓留個好名聲，您說是不是這個理？”
在傅魏的協(xié)調(diào)下，王先生逐漸松了口，承認主播宣傳時確實有“美化”的成分，張女士也表示理解公寓接機和留房的成本，愿意做出讓步。最終，雙方達成和解，康養(yǎng)公寓退還200元定金，一場糾紛就此化解。
超市里一句調(diào)侃引沖突
民警耐心講解“沖動的代價”
22時10分許，處理完康養(yǎng)公寓糾紛警情的傅魏剛回到派出所，還沒來得及歇口氣，群眾接待點里傳來的激烈爭吵聲便吸引了他的注意。只見兩名女子滿臉怒氣，正與一名男子互相指責(zé)，誰也不讓誰，言辭間火藥味十足。
眼見雙方情緒激動，大有愈吵愈烈之勢，傅魏立刻上前亮明身份，示意大家先冷靜：“別激動，有話慢慢說，總能找到解決辦法。”待眾人情緒稍有緩和，傅魏逐一傾聽各方陳述，慢慢還原了事情的來龍去脈。
原來，當(dāng)晚李女士和秦女士到男子老周的超市購買毛巾和牙刷，結(jié)賬時老周習(xí)慣性地用手撥開毛巾上的二維碼掃碼。李女士見狀隨口調(diào)侃了一句：“老板你的手把我毛巾弄臟了。”此時老周覺得被冒犯了，認為對方是在暗示自己“不講衛(wèi)生”。“你這話什么意思？”老周放下掃碼槍質(zhì)問對方，兩人隨即吵了起來。
老周的妻子聽到爭執(zhí)后趕來，說了一句“愛買不買，趕緊走”，徹底點燃了李女士的怒火。情急之下，李女士爆出了臟話。老周夫婦瞬間炸了鍋，雙方從口角爭執(zhí)升級為肢體推搡，混亂中老周朝李女士踢了一腳。秦女士立刻上前幫忙拉架，超市里的其他顧客見狀趕緊撥打了報警電話，隨后雙方便一同來到了陵城派出所。
“我當(dāng)時就是隨口一說，真沒侮辱他的意思！”李女士委屈地向傅魏傾訴，“他老婆還一直在旁邊拱火，我氣不過才說臟話的。”老周則堅持自己沒錯：“她罵我老婆，我肯定不能忍，她還挑釁我，我才沒控制住踢了她一腳。”
傅魏沒有打斷雙方的傾訴，耐心聽完每個人的說法，等他們情緒逐漸平復(fù)后才緩緩開口：“就因為一句話，從吵架到動手，不僅傷了和氣，還浪費了這么多時間精力，多不劃算。”傅魏先對李女士說：“雖然你是無心的，但說話還是要注意分寸，臟話更是絕對不能說的，這是對他人最基本的尊重。”接著，他又轉(zhuǎn)向老周：“顧客說話或許有不妥，但你作為超市老板，應(yīng)該更有耐心溝通，踢人肯定是不對的。”
從“說話藝術(shù)”聊到“相處包容”，再從“沖動行事的法律代價”談到“互相尊重的重要性”，傅魏循循善誘地引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過他近兩個小時的耐心調(diào)解，雙方臉上的怒氣漸漸消散，最終握手言和。
在傅魏看來，基層派出所的工作，大多是家長里短、鄰里糾紛的“小事”。但這些“小事”，關(guān)系到老百姓的切身利益，處理不好，就可能變成“大事”。從事公安工作已經(jīng)11年的他，調(diào)解過的糾紛不計其數(shù)，“有時候調(diào)解一起糾紛，要磨幾個小時的嘴皮子，甚至還要跑好幾趟，但看到雙方從劍拔弩張到握手言和，心里就特別有成就感！”（麥文耀 趙世馨）
