從勞動合同爭議到工傷賠償糾紛，從薪資待遇協商到社保權益保障，涉企矛盾如何高效化解？西寧市“一站式”矛盾糾紛調解中心給出了“調解答案”。西寧市各級司法行政機關錨定服務助企、優化營商環境目標，將人民調解的“柔性力量”轉化為企業發展的“硬核支撐”。一組數據見證成效：今年以來，1357件涉企糾紛成功化解，1714萬元權益得到維護，調解成功率為93.2%，讓法治成為西寧市營商環境最鮮明的底色。
扎根在企業最需要的地方
企業在哪里，調解服務就跟進到哪里。
西寧市人民調解的觸角正以“毛細血管”般的密度，滲透到企業發展的方方面面：從小微企業的日常經營糾紛，到工業園區的合同爭議；從傳統制造業的勞資矛盾，到新業態領域的用工難題，始終精準對接企業最迫切的需求，讓法治服務與企業發展同頻共振。
為讓調解服務真正“觸手可及”，西寧市“一站式”矛盾糾紛調解中心不斷織密企業人民調解組織網絡，構建起覆蓋廣泛、層級清晰、運轉高效的服務體系。截至目前，西寧市已建成企業人民調解組織224個。其中涵蓋國企調委會24個、民企調委會100個、商會調委會35個及其他類型調委會65個，786名人民調解員組成專業服務隊伍，服務于各大中小企業。這支隊伍中，既有精通法律的專業人士，也有熟悉行業的經營骨干，更有擅長溝通的調解能手。他們以專業為基、以溫度為魂，搭建“人民調解+多元解紛”平臺，打破服務壁壘，打通服務企業的“最后一公里”，讓企業遇糾紛時“找得到人、解得了難”，切實感受到法治服務的便捷與溫暖。
把準企業糾紛“脈搏”
化解糾紛，貴在精準；精準施策，必先知“癥”。
西寧市“一站式”矛盾糾紛調解中心始終堅持問題導向，將“早發現、早預防、早處置”作為涉企矛盾糾紛化解的核心，通過“日常排查+重點研判”雙重機制，精準捕捉企業矛盾糾紛的難點，把準矛盾糾紛的“脈搏”與“癥結”。
在日常工作中，調解組織定期深入企業開展走訪排查，與企業負責人、職工面對面交流，詳細了解企業生產經營狀況、勞動關系動態，實時掌握潛在的矛盾隱患。在重點時間段、重點領域，如節假日前后、企業裁員重組期間、產業鏈上下游銜接關鍵節點，組織開展專項研判，分析糾紛易發多發的原因、類型及趨勢，提前制定應對預案。
凡是企業發生的勞動合同、工資薪酬、社會保險、工傷認定、休息休假及經濟補償賠償等方面的矛盾糾紛，人民調解組織堅持第一時間響應、第一時間介入，選派經驗豐富的調解員到場，全面掌握矛盾糾紛的動態信息，耐心傾聽雙方當事人訴求，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，避免小糾紛演變成大問題。經過長期實踐，西寧市已形成具有鮮明企業特色的人民調解工作機制，成功打造出有影響力、有公信力的“企業楓橋”服務品牌，人民調解已成為化解經濟領域矛盾糾紛、維護社會和諧穩定的“主力軍”。
精準定制化解糾紛“良方”
涉企矛盾糾紛類型多樣、情況復雜，“一刀切”式化解難以見效。西寧市“一站式”矛盾糾紛調解中心聚焦企業需求痛點，創新推出“靶向調解+多元服務”模式，針對不同領域、不同類型糾紛量身定制“精準良方”，讓調解服務既有針對性，更顯實效性，為企業發展掃清障礙。
勞動爭議是企業經營中的高頻痛點，也是影響社會穩定的重要因素。
駐西寧市人力資源和社會保障局調解室靶向發力，專門推行“快立、快調、快結”工作機制，將情法交融貫穿調解始終。調解中，工作人員以“一杯熱茶、一張笑臉、一個典型案例”拉近距離，用“面對面溝通、背靠背說理”的方式巧解分歧，讓劍拔弩張的勞資矛盾在平和氛圍中得到妥善解決。今年1月至10月，通過這一機制成功調解勞動合同、工資薪酬、工傷認定等矛盾糾紛227件，用實際行動守護勞動者的“錢袋子”，幫助企業緩解勞資關系壓力。
針對合同糾紛等商事領域矛盾，人民調解組織秉持“法理兼顧、促成共贏”原則，緊跟數字化發展趨勢，大力推行“線上+調解”模式。通過微信、視頻等便捷方式搭建遠程“連心橋”，當事人無需奔波，可在線上完成溝通協商、協議確認等全流程操作，電子調解文書一鍵送達，真正實現“零跑腿、高效率”化解矛盾糾紛。這種線上線下融合的服務模式，不僅大幅提升了矛盾糾紛化解效率，更為異地經營企業節省時間成本，讓調解服務突破時空限制，為企業發展提供更便捷的保障。
潮涌夏都，法治為基。展望未來，西寧市“一站式”矛盾糾紛調解中心緊扣企業發展需求，聚力提升矛盾糾紛調解質效，持續擦亮涉企多元解紛“法治名片”。用專業守護企業權益，以高效破解發展難題，讓企業在西寧市安心創業、聚力發展，為高質量發展新篇章寫下堅實的法治注腳。
