今年以來，海北藏族自治州錨定矛盾糾紛化全鏈條化解，創(chuàng)新社會治安綜合治理中心“四步診療法”，通過“預(yù)診”防控、“坐診”調(diào)處、“會診”化解、“復(fù)診”復(fù)盤四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動矛盾糾紛分級流轉(zhuǎn)、分類化解，實現(xiàn)矛盾糾紛從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”，從“末端處置”邁向“源頭治理”，為基層社會治理注入強勁動能。
“預(yù)診”防控 抓前端治未病筑牢源頭防線
充分發(fā)揮綜治中心黨支部引領(lǐng)作用，建立黨支部與黨員聯(lián)系服務(wù)群眾機制，整合法律人才、行業(yè)專家、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等多方力量，通過集中排查與經(jīng)常排查相結(jié)合、重點排查與日常排查相結(jié)合的立體化模式，由專業(yè)調(diào)解隊伍組成的排查小組，每月下沉村（社區(qū)）、企業(yè)、建筑工地等一線，以法律解讀、政策宣講、困難幫扶等暖心舉措，精準(zhǔn)捕捉傾向性、苗頭性的糾紛與隱患，提前介入、主動防控。
祁連縣以當(dāng)?shù)亍叭罕姰?dāng)哨兵，干部做哨崗”的方式，創(chuàng)新“千崗萬哨”機制，研發(fā)信息平臺，群眾只需微信掃碼即可一鍵反映問題，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心收到訴求后，按照“吹哨—接哨—分哨—辦哨—督哨—評哨”的全流程限時處置模式，有效破解了牧區(qū)治理半徑長、服務(wù)觸角短、網(wǎng)格員緊缺的難題，成為“預(yù)診”防控的標(biāo)桿范例。
“坐診”調(diào)處 聚合力解民憂實現(xiàn)高效響應(yīng)
推行綜治中心專家“坐診”機制，建立1個州級專家總庫，匯聚海北州政法系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干、執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師、行業(yè)部門專家等20余人，為復(fù)雜糾紛調(diào)處提供智慧支撐。4個縣級品牌調(diào)解室，由經(jīng)驗豐富的調(diào)解能手、網(wǎng)格員、黨員組成，以接地氣的方式化解群眾身邊事。“N”個覆蓋生態(tài)環(huán)保、農(nóng)牧科技、文旅產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療領(lǐng)域、交通運輸?shù)?8個領(lǐng)域的行業(yè)專家?guī)欤珳?zhǔn)匹配不同類型糾紛的調(diào)處需求。
海晏縣綜治中心設(shè)立聯(lián)調(diào)工作室，整合人民法院、公安交管、司法行政、鑒定機構(gòu)、保險公司等多方力量，提供“一站式”鑒定、調(diào)解、訴訟、保全服務(wù)。自成立以來調(diào)解糾紛138件，成功率達90.7%，贏得群眾的信任與認(rèn)可。
“會診”化解 匯智力破難題攻克復(fù)雜矛盾
創(chuàng)新建立“中心吹哨、部門報到”的聯(lián)合“會診”機制，根據(jù)矛盾糾紛的類型、性質(zhì)和復(fù)雜程度，精準(zhǔn)召集相關(guān)職能部門、行業(yè)專家、法律工作者等開展“集體會診”，通過現(xiàn)場分析癥結(jié)、共同研究方案、明確責(zé)任分工，形成“一事一議、一案一策”的化解方案，打破部門壁壘，凝聚調(diào)處合力，確保難題有人解、責(zé)任有人擔(dān)。規(guī)范調(diào)處流程，推行受理糾紛事項交辦單、出具具有法律效力的協(xié)議書或相關(guān)法律文書、承辦單位及承辦人員簽訂責(zé)任承諾書、辦結(jié)反饋表、工作提示函、化解成效考評等“一單、一書、一承諾，一表、一函、一考評”機制，讓重大疑難矛盾糾紛化解實現(xiàn)閉環(huán)管理，提升復(fù)雜矛盾糾紛的化解效率與質(zhì)量。
“復(fù)診”復(fù)盤 固成果促提升實現(xiàn)常治長效
通過動態(tài)跟蹤、總結(jié)優(yōu)化，定期對矛盾糾紛化解情況進行“復(fù)診”復(fù)盤。一方面，建立回訪評價機制，對已化解的矛盾糾紛實行“動態(tài)管理+包案回訪”，工作人員通過函詢、電話回訪等多種方式，實時掌握糾紛化解后的動態(tài)走向，了解群眾滿意度，針對性跟蹤落實整改措施，同時認(rèn)真聽取當(dāng)事人的意見建議，持續(xù)改進工作；另一方面，定期開展典型案例“復(fù)盤分析”，組織工作人員、調(diào)解員、專家等對具有代表性的糾紛案例進行深度剖析，總結(jié)成功經(jīng)驗、梳理問題不足，不斷優(yōu)化工作流程與調(diào)處方法，提升化解能力水平。
