在田間地頭，在農(nóng)家小院，一張方桌，幾杯清茶，干部和群眾圍坐一起——這不再是矛盾爆發(fā)的現(xiàn)場，而是問題化解的起點。
近年來，寧夏中衛(wèi)市海原縣三河鎮(zhèn)探索出一套化解基層矛盾的“暖心實招”，讓曾經(jīng)的“煩心事”變成了如今的“連心橋”，為該縣這一人口大鎮(zhèn)、交通要鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
海原縣三河鎮(zhèn)是該縣的人口大鎮(zhèn)、交通要鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)。
“移動探頭”伸到村頭 矛盾隱患早露頭
“多虧了老李天天在村里轉(zhuǎn)悠，不然我們兩家為那點宅基地，非得吵翻天不可。”村民口中的老李，是三河鎮(zhèn)眾多網(wǎng)格員之一。他們就像一個個“移動探頭”，每日穿行在村社的“毛細(xì)血管”里。這些由黨員、退役軍人、熱心群眾等組成的隊伍，堅持每日排查，讓“探頭”延伸至村頭巷尾、貼近群眾身邊。
治安保衛(wèi)員對轄區(qū)開展巡邏工作
目前，在三河已經(jīng)成立了15個治安保衛(wèi)委員會和118個治安保衛(wèi)小組，他們能在張家的爭吵聲變大前及時勸解，能在李家的田地界線模糊時介入。今年，像這樣被及早發(fā)現(xiàn)的“火星子”就有596起，都在釀成“火災(zāi)”前被及時撲滅。
網(wǎng)格員為轄區(qū)居民進(jìn)行普法宣傳
“尺子”量出公平 “家常”聊出溫情
化解矛盾，光靠說理不行，還得用對方法。小河村的柳大爺曾是個“倔老頭”，堅信鄰居占了他家地，土地承包工作因此僵持不下。鎮(zhèn)綜治中心的工作人員來了，但他們手里拿的不是文件，而是卷尺和土地確權(quán)圖。
三河鎮(zhèn)綜治中心、司法所、派出所等多方聯(lián)調(diào)，解決群眾矛盾糾紛
一行人直接來到地頭，頂著太陽，一塊一塊地核對、一尺一尺地丈量。結(jié)果清楚顯示：鄰居并未越界。
“事實清楚了，但心結(jié)還沒解開?！眳⑴c調(diào)解的干部回憶，“柳大爺還是覺得以前的地似乎多些，我們明白，他在乎的不是那幾分地，而是心里那口氣?！?/p>
心理疏導(dǎo)室內(nèi)，司法所工作人員聽心聲、解心事
工作人員沒有急著反駁，而是坐下來，和他聊起了這片土地上幾十年的收成和記憶，順勢解釋了國家土地承包的相關(guān)政策?！拔覀兊米屗杏X，我們是來幫他解決問題的‘娘家人’，不是來執(zhí)行命令的‘官老爺’?！弊罱K，柳大爺心里的疙瘩解開了，主動配合完成了土地承包的延包工作。
這把量地的尺子，量出了公平；那番貼心的家常，聊出了溫情。
綜治中心工作人員和社區(qū)工作人員入戶征集民意
從“坐堂問案”到“上門送暖”民心在服務(wù)中凝聚
三河鎮(zhèn)的干部們早已打破了“等糾紛上門”的舊模式。如今，“敲門行動”“院落會”成了新常態(tài)。干部們主動走進(jìn)群眾家里，養(yǎng)老錢夠不夠？排水溝堵沒堵？打工的工資結(jié)清了嗎？這些“小事”在拉家常中被一一收集、解決。
“調(diào)解不是終點，而是新的起點。”該鎮(zhèn)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們對化解后的矛盾進(jìn)行定期回訪，確保“藥到病除不復(fù)發(fā)”；對尚未解決的，則持續(xù)跟進(jìn)，防止“小傷潰爛成大病”。
綜治中心工作人員接待來訪群眾
數(shù)據(jù)顯示，今年全鎮(zhèn)成功化解糾紛369起，12345熱線滿意率高達(dá)97.1%，信訪量顯著下降……數(shù)字背后，是群眾實實在在的獲得感——“家門口就有貼心人，心里感覺特別暖?！睆木珳?zhǔn)排查到溫情回訪，三河鎮(zhèn)用一套充滿人情味的“組合拳”，讓“楓橋經(jīng)驗”在這片土地上生根開花，這不僅是化解矛盾的技術(shù)活，更是溫暖民心的藝術(shù)。
