11月3日，新疆生產建設兵團第二師焉耆墾區公安局開澤派出所收到了一面跨越千里而來的錦旗，是目前已在江蘇蘇州定居的廉先生委托朋友送來的，上面印著的“人民忠誠衛士，想群眾之所想，急群眾所急，以人民為中心”字樣格外醒目，這面千里之外而來的錦旗，背后有著一段跨越30年的戶籍檔案故事，更是二師公安戶籍窗口急民所急、異地便民的生動體現。
8月4日，開澤派出所戶籍窗口接到了一通來自江蘇的電話，廉先生在電話中的語氣中透著焦急：“您好，我早年在咱們第二師223團生活，后來因為工作調動，就一直定居在江蘇，現在要辦理退休手續了，單位需要調取一份關于我1995年左右在新疆的戶籍檔案，可我這邊實在抽不出時間往返，手續辦理又有期限，這種情況應該怎么辦呢？”
了解廉先生得到情況后，派出所戶籍窗口民警耐心安撫其情緒道：“您不用著急，異地辦事確實有不便，但是也不用專門跑這么遠一趟，檔案查詢和寄送的事放心交給我們來處理，保證不耽誤您的手續辦理?！?/p>
隨后，民警細致詢問了廉先生的身份證號、原戶籍地址、檔案用途等關鍵信息，逐一記錄并反復核對，確保信息準確無誤后，隨即啟動“異地檔案查詢綠色通道”，先登錄戶籍管理系統檢索歷史戶籍記錄，快速定位到對應的電子檔案。為了保障其檔案可直接用于手續辦理，民警輔警按照記錄下的相關信息來到戶籍檔案室，對照年份、姓名逐一檢索紙質檔案。
經過一個多小時的細致核查，戶籍民警輔警成功找到了廉先生1995年的戶籍登記檔案。
“您的檔案已經找到了，現在跟您核對一下信息……”
找到檔案后，民警輔警第一時間再一次與廉先生電話核實了檔案中的姓名、出生日期、戶籍變動記錄等核心信息。確認無誤后，第一時間將紙質檔案掃描并封裝嚴實，還貼心的附帶了一張便簽，注明使用注意事項及窗口聯系方式，方便后續溝通。
考慮到廉先生急于使用，當天下午，民警輔警就前往快遞網點將檔案寄出，并及時將快遞單號發送給廉先生：“單號發您了，可隨時查詢物流，有任何問題直接聯系我們?！?/p>
8月8日，廉先生再次致電開澤派出所戶籍窗口，語氣中難掩感激：“檔案收到了，包裝嚴實，內容完全符合要求，我今天已經順利提交材料了，太感謝你們了！”
近年來，開澤派出所針對異地群眾辦事“來回跑、耗時長”的痛點，主動打破“見面辦理”傳統壁壘，創新推出“電話接訴+快速辦理+快遞送達”便民服務模式，持續深化“放管服”改革，不斷優化戶籍服務流程，拓展便民服務渠道，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
