“多虧了咱們綜治中心!路面修好后,我們老人家出門再也不用擔驚受怕了!”和諧小區的張大姐對回訪的網格員連聲道謝。這暖心一幕,正是新疆生產建設兵團第九師白楊市164團綜治中心規范化運行以來,堅持和發展新時代“楓橋經驗”、有效化解矛盾糾紛的生動縮影。

“前哨”預警,民生訴求“一鍵直達”
綜治中心充分發揮網格員“前沿哨兵”作用,依托“中心吹哨、部門報到”機制,推動民生訴求“一鍵直達”、快速響應。
十月中旬,和諧小區樓前因暖氣維修留下的坑槽引發居民擔憂。網格員在巡查中發現該問題,立即通過手機端拍照定位、上報至綜治中心。當天下午,施工方就加裝了警示設施,次日傍晚,路面便修復如初。

網格員通過移動終端直報問題,綜治中心作為“指揮中樞”精準派單至相關部門并限時處置,形成了“發現—上報—派遣—處置—反饋—核查”的閉環管理。從公共設施維修到鄰里糾紛調解,群眾身邊事搭上了高效處置的“直通車”。

“中樞”協調,多元共治“破解頑疾”
面對復雜問題,綜治中心的統籌協調能力成為破解治理難題的“金鑰匙”。

晨光小區5號樓前主干道突發地面塌陷,嚴重影響居民出行。網格員上報后,中心立即啟動多部門聯動機制,組織城管、物業及施工方現場“會診”,迅速鎖定問題癥結——此前暖氣管網改造中重型車輛壓損路基所致。

工作人員現場厘清權責,明確由施工方負責路基夯實與路面修復,城管部門全程監督施工質量。在中心高效協調下,塌陷區域得以快速、高質量修復。“反應快、修得實,現在走路心里踏實多了!”居民陳師傅由衷稱贊。
“末梢”服務,治理成效“深入人心”
基層治理的成效,最終要轉化為群眾實實在在的獲得感。

“吳奶奶,樓道燈已經修好了!”網格員小王更新完民情臺賬,立刻向獨居老人反饋處理結果。手持智能終端巡查、通過信息化系統流轉訴求,已成為164團網格員的工作常態。
此前,秋季大風導致主干道電纜斷裂,網格員第一時間上報,中心同步協調電力、通信等部門聯合搶修,不到六小時便恢復通信。“原以為要斷網好幾天,沒想到這么快就修好了!”居民劉先生連聲稱贊。

綜治中心通過對民生數據的深度分析,能夠前瞻研判風險、提前介入調解,實現了從“被動處置”向“主動治理”的深刻轉變。
秋風送爽,164團社區道路平整、街燈明亮、鄰里和睦。通過激活網格“微細胞”,做強綜治“指揮中樞”,164團將治理與服務的觸角延伸至最末梢,把溫暖與安寧送入千家萬戶,持續書寫著新時代“楓橋經驗”的生動實踐。




