近日，新疆生產建設兵團第十二師綜治中心接到轄區杜某反映訴求，稱其于2025年5月至10月期間在某公司擔任銷售崗位，任職期間工資未全額發放。杜某離職后，公司仍拖欠其工資共計3500余元，遂前來咨詢并尋求幫助。
接訴即辦，將矛盾糾紛吸附在當地
綜治中心調解員接訪后，第一時間電話聯系了該公司，對當事雙方進行了訴求問題初核。起初，調解工作不太順利，因該公司負責人張某對杜某離職后仍索要剩余工資一事心存不滿，雙方曾因此發生口角，張某態度較為強硬，甚至表示堅持走訴訟程序解決。與此同時，杜某也因工資長期未結而情緒激動。雙方溝通意愿均不高，調解陷入僵局。
推動化解，穩定訴求情緒
在深入了解矛盾癥結后，為盡快妥善化解糾紛，調解員采取“背靠背”調解方式，雙向開展工作。首先安撫杜某情緒，對其依法維護勞動報酬權益的行為表示支持，同時也對其表達方式不當之處予以勸誡；隨后再次聯系張某，對其因言語沖突產生的不滿情緒表示理解，待其情緒平復后，勸導其“萬事和為貴”。最終，調解員約定雙方于2025年11月13日在十二師綜治中心召開面對面調解會，為雙方搭建溝通平臺，推動矛盾實質化解。
案結事了，雙方妥善處理
調解會上，調解員耐心傾聽雙方陳述，適時安撫情緒，理性引導雙方表達訴求。在和諧的氛圍中，雙方逐步敞開心扉，張某坦言因公司擴大經營導致資金周轉困難，因而出現工資拖欠情況，杜某則表達了維護自身勞動權益的正當訴求。傾訴過程中，雙方態度逐漸緩和，彼此多了一份理解。最終，在調解員見證下，雙方自愿達成調解協議：甲公司同意一次性支付所欠工資，杜某亦主動讓步，同意收取3000元結清此事。至此，該起勞資糾紛得以圓滿解決，雙方均對調解結果表示滿意。
這起勞資糾紛的成功化解，充分彰顯了調解作為矛盾糾紛化解“第一道防線”的重要作用。面對雙方初期情緒對立、溝通陷入僵局的困境，調解員準確把握爭議焦點，采取“背靠背”與“面對面”相結合的調解策略，通過循序漸進的情緒疏導和理性引導，既維護了勞動者的合法權益，又體諒了用人單位面臨的實際困難，最終促成雙方互諒互讓，達成共識。這一過程不僅實質性地解決了具體糾紛，更實現了“案結事了人和”的良好效果，為矛盾糾紛的化解提供了可資借鑒的實踐經驗。
